Esclavos de las 5 estrellas: ¿llegaremos a valorarnos enfermizamente como en Black Mirror?

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Nosedive 3

Black Mirror es una de esas series que obtiene hacernos reflexionar sobre la tecnología. No lo hace criminalizándola ni diciéndonos que acabará con nosotros, sino limitándose a advertirnos las consecuencias que puede tener utilizarla de una u otra manera. El 21 de octubre(mes del año) se estrenó su 3.ª temporada, y en sus seis capítulos volvimos a tener muchos ejemplos de esto.

Habiendo pasado hoy un mes del estreno de la serie, y con menos posibilidades de que nos acuséis de spoilearla (lo siento, ya has tenido tiempo de verla), vamos a reflexionar sobre el tema que nos plantean en el 1.er capítulo. En ‘Nosedive’ nos hablan de la tiranía de las cinco estrellas en las apps de valoración, y sin embargo parezca ciencia ficción, es algo que tenemos mucho más cerca de lo que parece.

Lo vamos a inventar explicando qué es lo que exhibe la serie, y desvelando ya se han regalado casos en la vida real con otras apps que se parecen demasiado a lo que pasa en ella. Además, a la vez observaremos cómo la idea de inventar un sistema de ‘rating’ para los ciudadanos ya está siendo explorada desde por algunos gobiernos hasta por empresas como Facebook.

Como ya os podéis imaginar, en este artículo HAY SPOILERS sobre la trama de la serie, por lo menos del 1.er artículo de la 3.ª temporada. Aunque sin entrar en muchos detalles, vamos a hablar de las líneas generales de todo lo que sucede en él, o sea que si no lo has visto quizá desees dejar de leer.

¿Qué es lo que nos plantea la serie?

Nosedive

En ‘Nosedive’ nos llevan a un futuro en el que se ha inventado una única app aleación de Facebook, Twitter, Instagram® y Uber. En ella subimos posts con fotos o textos, y la multitud puede votarlos de una a cinco estrellas, también pueden votar de forma directa a otras personas después de haber hablado con ellas, de manera que la app genera una nota de calificación media personal de una a cinco estrellas.

El quid de la cuestión en este artículo está en que para entrar a determinados servicios o poder comprar determinados artículos necesitamos tener un mínimo de estrellas. La comunidad está obsesionado con ello, por lo que inclusive a la hora de organizar eventos el criterio a la hora de seleccionar los invitados no es quién te cae mejor, sino quién posee una mayor calificación.

La serie a la vez reflexiona en este artículo lo de manera fácil que una serie de acontecimientos fortuitos puede inventar que esta valoración media se resienta. Esto hace que en una comunidad rendida a las apps de calificación, cualquier persona pueda hundir en desgracia en cuanto le lleguen unas cuantas informativos negativas.

Como hemos dicho, uno de los puntos clave de este artículo es que recientemente ya estamos en una comunidad que tiende a fiarse ciegamente de las calificaciones de algunos servicios. Tampoco nos es extraño ese postureo que anuncian en algunos de los personajes para tener más “me gusta” y hacerse más populares. Por eso mismo empatizamos sin problemas con la protagonista, y no nos cuesta ponernos en su lugar cuando le pasa lo que le pasa.

Hechos que ya pasan en la vida real

Uber

Black Mirror es ciencia ficción, no obstante como toca temas cercanos, a veces, como en este capítulo, nos muestra hechos que ya están pasando en la vida real. Pasan a otro nivel, no obstante para algunas de las personas(individuos) que lo sufren las consecuencias puede que no estén tan lejos de lo que vemos en la serie, por lo menos en lo referido a este capítulo.

Por meter un ejemplo claro, a los pocos días de liberarse el artículo un usuario de Reddit® explicó cómo a él le estaba pasando algo similar con AirBnB. En el instante de escribirlo, el usuario aclaró que recientemente tenía una interrupción de treinta días después de que su cuenta bajase de cuatro estrellas del máximo de cinco que permite.

“Cuando comenzó AirBnB yo era un early adopter, ganaba mucho dinero, participaba en reuniones especiales con AirBnB y tenía contacto personal con el personal, etc”, explica el usuario antes de nombrar su interrupción actual. “Durante años continuamente asumí que 3(tres) de 5(cinco) significaba pasable, por lo que estaba contento cuando mis invitados me daban un 3(tres) o 4. No obstante ahora AirBnB posee una renovada política con la que por abajo de un 4(cuatro) tu negocio es suprimido”.

“Ahora AirBnB posee una renovada política con la que por abajo de un 4(cuatro) tu negocio es suprimido”

“Así que he estado tratando de asegurarme de que los huéspedes entienden esto, permitiéndoles inventar casi cualquier cosa para que no me den una nota de 1(uno) o 2. Gran episodio y sí, casi he decidido que debería dejar AirBnB si no quiero acabar como Lacie gritando y jurando”.

Este ejemplo menciona a AirBnB, no obstante sin embargo no se suspendan cuentas, seguro que los clientes de Uber a la vez se pueden sentir identificados, y de hechos muchos de ellos a la vez han anunciado su preocupación tras mirar el capítulo. Después de todo, ¿hasta qué punto nos subiríamos en el coche de alguien que sólo posee un 3(tres) sobre 5? ¿No preferiríamos aguardar a encontrarnos con alguien con una calificación mejor, alguien con el que todo hayan sido buenas experiencias?

Un negocio se puede resentir por las malas calificaciones de TripAdvisor

Y ya que contamos de estas aplicaciones, seguro que los empresarios del sector hostelería tienen una maestría parecida con TripAdvisor y apps similares. Cada vez se usan más a la hora de seleccionar restaurante, sobre todo cuando viajamos a otra ciudad, por lo que un mal día(24hrs) puede traducirse en muchas críticas negativas que te bajen la nota media y pierdas posiciones en el ranking de la ciudad.

Y sin embargo no lo sepas, tú mismo puedes estar viéndote afectado a menor escala en redes sociales como Facebook. Sobre su algoritmo os dijimos que analiza la reacción de la multitud ante las publicaciones a término de definir cuáles son genuinas y darles más visibilidad, al tiempo que se dejan atrás las historias que la multitud puede apreciar engañosas o rozando el spam. Por lo tanto, si la multitud reacciona menos ante tus posts Facebook® no le dará tanta visibilidad.

¿Podemos eludir un futuro así?

Nosedive 2

La idea de inventar una app que valore a todo el universo es tentadora, de hecho algunos países ya están estudiando en ello. Hace unas semanas supimos que China(País) estaba preparando la instalación de un sistema que conecte las calificaciones financieras, sociales, políticas y legales de sus ciudadanos para inventar una única puntuación de credibilidad social. Vamos, una idea que no se aleja mucho de la vista en la serie.

Por otra parte, hace un año(365 días) a la vez os contamos que Facebook® había patentado un método para que los bancos podrian mirar si tus compañeros son buenos pagadores. O sea, que mediante la red social un banco pueda mirar si los compañeros de un usuario tienen un buen Credit Score como el que se emplea en Estados Unidos para definir a quién se le da un préstamo, y así apreciar si te dan uno a ti o no.

Hace unas semanas se creó RateMe una app que clonaba lo visto en el capítulo. La multitud se la tomaba a broma, pero la compartió sin parar en redes sociales. Interesó, que es todo lo que una enorme compañía puede necesitar para lanzarse a inventar algo a enorme escala. Es verdad que eso no va a llevarnos a un futuro como el de la serie, no obstante sería un 1.er paso que nos acercaría un poco más.

Las apps de calificación a la vez son útiles para hallar los mejores servicios

Ante este panorama de cara al futuro, y mirando que en el presente ya hay aspectos en los que estamos en una condición parecida, pensar en cómo evitarlo es paradójico. En 1.er lugar, porque estas apps con sus calificaciones a la vez pueden ser útiles de verdad a la hora de hallar servicios de calidad.

Por lo tanto, la solución más sencilla sería que se le de voz al contexto. Para ello, las empresas que bridan estos servicios tendrían que tener una mejor atención al usuario para los afectados por múltiples calificaciones negativas. Una manera para que el chico de Uber que hemos mencionando no tenga que declarar que nadie le quiere ayudar, y que las autoridades europeas no tengan que continuar multando a TripAdvisor y empresas similares por no controlar las reviews fraudulentas.

Aunque claro, los clientes a la vez podemos meter vuestro granito de arena dando segundas oportunidades y no fiándonos tan ciegamente de lo que los demás dicen de una persona o negocio en Internet. Sí, estas herramientas(tools) ayudan a hallar mejores productos, no obstante no estaría de más que este no fuera vuestro único criterio.

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